«Если клинок понадобится тебе лишь раз,
ты должен носить его всю жизнь» Конфуций
Ножи и материалы для их изготовления .
20 лет работы.8000 товаров.35000 клиентов сделали более 2-х покупок.
+7(495)227-95-00
ARTWOOD.RU ОТЗЫВЫ (обновлено 11 08 2021)
Новое . 11 08 2021
Самый свежий случай неадекватной претензии от господина из города Камышин:
К - «ребята, чё за хрень – купил у вас литье латунное, протравил в кислоте – ба, да это же олово, а не латунь – я знаю, вы в Польше за копейки её покупаете и нас, русский народ, дурите! Давайте решать вопрос, а то щас такого на ютуб выложу..."
(Персонаж вызывает мой искренний интерес, звоню...)
ARTWOOD - "Вас не смущает, что олово стоит почти в два раза дороже латуни !?"
К - "Так оно ж плавится легче... щас я буду плавить ваше олово на газовой плите, и снимать видео, какие вы гады... Вот я покупал литье в магазине N, так там всё нормально было - а у вас точно олово! "
ARTWOOD - (пытаясь сдержать приступ смеха) "Ну хорошо, вам кажется, что олово, ну а плавить-то зачем? Шлифаните травленую поверхность, увидите жёлтый латунный цвет, деталь-то зачем портить?"
К - "Плавить будем - расплавится, значит олово! "
ARTWOOD -(не пытаясь сдерживать хохот) "Вы конечно извините, у вас с головой всё в порядке?!"
К- "Я десантник, я о голову бутылки бью!!!"
Продолжение следует… господа и дамы, запасайте попкорн) И если кто-то подумал, что про бутылку точно придумано - увы, святая правда, я в принципе никогда не вру, с детства так привык. Но ёлы-палы, как же хочется ответить подобным персонажам фразой, которая в такие моменты вспоминается сразу - "Дядя Петя, ты дурак !?" видео по ссылке, хотя, с другой стороны - оченно рассмешил , стал родоначальником мема "почём олово для народа?"))) Из похожих казусов помнится был еще некий господин, утверждавший, что купленная у нас шорная кожа - не что иное, как прессованная из отходов кожа из Китая, обещал представить доказательства, но более не объявлялся.
Пролог. 2010-2021.
Отвечаем всем, кого волнует ответ на вопрос , что есть в поиске Yandex и Google по поводу "ARTWOOD отзывы" :
С самого начала работы сайта мы никогда не размещали и не будем размещать на нашем сайте хвалебные отзывы – для адекватно мыслящего человека понятно, что нет ничего бессмысленнее читать подобные отзывы о магазине на сайте самого магазина. А стало быть нет смысла тратить на это время.
А вот на примере некоторых особо одиозных отзывов показать их абсурдность и надуманность – да, стоит. В свободное от работы время, а его практически нет. Поэтому данная статья пищется уже лет 15 и очень периодически дополняется, поэтому текст может показаться возможно не совсем логически связным, часть материала закрыто для редакции и дополнения.
Если у вас есть вопросы , возникшие в результате ознакомления с отзывами, которые вы нашли на просторах интернета – задайте их нам на электронную почту, мы попробуем на них ответить. Просьба исключить откровенно лживые или идиотские, типа «крадут деньги , не выходят на связь, скрываются». В основном это касается псевдо-научных видеообзоров, где персонаж с умным видом царапает нашу каленую поковку гвоздём или напильником и определяет её твердость наложением рук или даже на расстоянии, по фото.
Вообщем, если вы встретили негативный отзыв о нас , особенно что касается качества материалов, и вас интересует наша интерпретация заявленного факта - пришлите нам ссылку, всегда честно и объективно ответим.
Также выражаю личную благодарность клиентам, которые пишут в ответ на негатив в отношении нас положительные или опровергающие отзывы, хотя никогда не прошу этого делать специально, да и сомневаюсь в пользе подобного, поскольку не вижу смысла в мониторинге интернет отзывов, поскольку большой процент негатива необъективного ( конкуренты и тп), но ещё больший процент не внушающего доверия позитива , который пишется заинтересованными лицами. Предполагаю, что данная система разновидности доносительства , или если угодно стукачества себя не оправдывает.
Если лично у меня есть интерес к товару, наряду с сомнениями в отношении продавца или товара – задаю один вопрос , и только текстом, по электронной почте - «сообщите условия возврата товара». У нас ответ неизменен с 2004 года, когда до начала эпохи интернет–отзывов и сайтов-отзовиков оставалось ещё десяток лет – «Не понравился товар, верните без придумывания или объяснения причин» .После выяснения условий возврата внимательно изучайте описание товара, его характеристики, соразмеряйте со своими запросами, задавайте вопросы продавцу.
Да, в нашем магазине есть одна особенность, которая часто не нравится звонящим с вопросами клиентам – во многих случаях вас попросят прислать вопрос по электронной почте, то есть сформулировать текстом. Это порождает, и предполагаю нередко, желание написать про нас очередную интернет-кляузу у Особо Раздражительных Клиентов , которых подобный подход даже может приводить в состояния в диапазоне от «раздражение в лёгкой форме» до «истерический припадок». Не всем есть желание или возможность объяснять по телефону, что давным-давно на основании собственного опыта общения с соотечественниками , принято такое решение, что никогда больше, никто не будет иметь возможность заявить, что «вот по телефону вчера/месяц/год назад вы мне сказали размер/обещали цвет/гарантировали срок а он/оно/она не такой/сякой/этакий… Господа, что написано пером – к тому мы всегда можем вернуться, напомнить, подтвердить, поэтому – пишите, всегда ответим.
Начало. 2010
Когда-то меня тоже взволновал этот вопрос, что же там про нас пишут ( впервые - 2010 год, до 2015 проверяли регулярно) , исследование выявило следующее (данные на 2016 год) - все отрицательные отзывы анонимны, большая часть откровенно лживы, и могут быть написаны кем угодно - конкурентами, неадекватными клиентами, сотрудниками сайтов, специализирующихся на зарабатывании денег на удалении отрицательных отзывов со своих ресурсов.
Есть крайне незначительное количество отзывов от реальных клиентов, которых мы смогли идентифицировать, оставшихся недовольными объективно, по нашей вине ,и в основном это касается задержек с отправкой заказа. Которые, увы, всегда происходят по объективным причинам, просто по роду своей деятельности мы зависимы от производителей и поставщиков.
Бывает и такое – человек делает у нас регулярно заказы, и так же регулярно пишет о нас всякую хрень. Судя по тому, что при этом активно прославляет магазин конкурентов, этот магазин ему за это платит. Подлость ? Да, подонок редкий, но делает он это так откровенно коряво и тупо, что для нормального человека такой отзыв работает в нашу пользу .
Вы можете сами ради эксперимента попробовать задать вопрос написавшему отрицательный отзыв, если конечно сайт, где размещен отзыв, позволяет попробовать установить связь с написавшим. Цель вопроса – выяснить реальность существования описанной в негативном отзыве проблемы ( когда сделан заказ, была ли попытка написать претензию непосредственно в фирму).
Так вот – у нас ни разу (около 10 попыток на 2015 год) не получилось это сделать – ответа не было.
Следует понимать, как у нас в интернет-магазине ARTWOOD.RU решаются вопросы с претензиями –
Вам не нравится товар? Верните без объяснения причин и получите полный возврат стоимости возвращенных товаров. Если есть причина, даже в случае её спорности – вернем и стоимость доставки.
Произошла задержка с отправкой? Не вопрос – как скажете, - отправим заказ бесплатно . или вернем оплату.
Бывают ли у нас задержки? Да, бывают. Как часто ? В среднем не более одного процента от общего количества отправленных заказов, то есть это в это от 0 до 5 отправок в месяц. Это в среднем, количество задержек может одномоментно резко вырасти в связи с форс-мажорами, экстренными обстоятельствами и тп, что случается к счастью редко, но за почти 20 лет работы и с учетом того, что мы взаимодействуем с большим количеством производств, общее их количество всё-таки цифра значимая, и логически отражается на длительном периоде на общем количестве пожелавших высказаться по этому поводу отрицательно. При этом отсутствие в стране смертной казни или хотя бы публичной порки за задержку продавцом отправки товара на три дня явно не идет на пользу настроению покупателей, ибо нет возможности сбросить отрицательные эмоции глазея на настоящий эшафот , и приходится сублимировать эти ощущения в интернете написанием кляуз.
Итак, что именно может повлиять на задержку (из того что было в реальности и в итоге явилось причиной задержки отправки)-
-Новый Год, запой на 3, 7, 14, 30 дней
-майские запой на 3, 7, 14, 30 дней
-просто запой на 3, 7, 14, 30 дней
-женился
-развелся
-родился сын, дочь, племянник, внук
-заболел сам, родственник,
-отрезало палец, руку, ногу, ударило током, травма головы,травма глаза
-умер родственник, сам
-арестован, получил срок
-попал в ДТП
-переезд в другой дом, город
-ограбили (машина, квартира, дача, )
-сломался инструмент, станок, вентиляция, молот, печь
-плохой металл, неудачная ковка, брак литья
-затопило цех, дом, квартиру
-сгорел цех, квартира, дом, автомобиль
-поругался с женой, тещей, мастером, соседом – арестован, в больнице, развелся, запой…
-уволился
-украл, сбежал
--эпидемия, локдаун
И это еще не все, из того что было, и не за 20 лет, а за 2019-2020 год, просто работает статистика больших чисел, поскольку мы работаем с более чем 30 различных производств, а это 200-300 человек одномоментно , задействованных в процессах связанных с нашими заказами.
Как быстро отправляем? День в день - 0-25%, на следующий день - 25-50%, укладываемся в указанный срок 99%.
Когда и кому в столь насыщенной событиями жизни отслеживать негатичные отзывы и зачем, если большинство из них фейки от конкурентов ? В далёком 2015 году принято решение забить и не тратить на это время, к счастью количество постоянных клиентов превысило критическую массу, и деятельность интернет-магазина уже не зависит от того, что про нас напишут. Более того,в моменты пиковых нагрузок, перед НГ и тп, в условиях резкого роста количества заказов мы не всегда справляемся с наплывом – в этот момент заказчик может получить от нас подтверждение заказа на изготовление например ножа или клинка со сроком исполения до 60 дней, что как правило и не имеет смысла делать – понятно, что вероятность, что заказчика это не устроит весьма велика, и в этом случае можно получить негатив при нежелании так долго ждать.
Разные случаи из практики.
ОТЗЫВ N1 МАРТ 2014
ип Дмитрий Бакулин
+79852279500
Автор жалобы: owen
Дата публикации: 6-03-2014, 21:56
Автор идентифицирован, был согласен на задержку, заказ отправлен бесплатно. В части "берут деньги и скрываются" ложь
ОТЗЫВ N2 СЕНТЯБРЬ 2015
Нужны были клинки заказал у Бакулина! Контора как выяснилось очень не серьезная,с неохотой отвечают на письма,не работают наложенным платежом))! Нонсенс))))
Отправка курьером в три дня с момента оплаты,оплатил 31.08
1.09
2.09
3.09 я должен видеть трек курьерской службы,но нет у них на этот счёт другое мнение)))
И самое приятное доставка из Москвы в Подольск у этой конторки занимает более трех дней)!
39 километров за три дня)))))))
Попросил возврат,наверно хуеву тучу времени ждать деньги!
Не думайте даже заказывать ни чего у Артвуда больше геморроя работайте с провинциальными коммерсантами,честнее в сотни раз!
И на каждой посещенной мною выставки буду прославлять работу Бакулина и его конторы!!!!!
АВТОР ИДЕНТИФИЦИРОВАН,ПЕРЕПИСКА С ДАННЫМ ПЕРСОНАЖЕМ НИЖЕ, ОРФОГРАФИЯ НЕ ИЗМЕНЕНА
В ПРОЦЕССЕ ПЕРЕПИСКИ ОТВЕТЫ ДАВАЛИСЬ СРАЗУ, БЫЛО ПРЕДЛОЖЕНО ОТПРАВИТЬ КАК БЫЛО ОГОВОРЕНО 03 09, ИЛИ ВЕРНУТЬ ОПЛАТУ, КЛИЕНТ ЗАХОТЕЛ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩЕНЫ 03 09
ARTWOOD Давайте без женских эмоций и тем более грязной ругани
читали бы внимательно - не было бы необоснованных претензий:
31 08 поступила оплата
03 09 отправка
в чем вы увидели подставу?
для возврата оплаты сообщите номер карты
ARTWOOD Возврат 3600 руб. произведен на указанный номер карты 03 09 2015
Всё, друзья мои, больше не буду возиться с этим дерьмом - персонаж выше явно легковоздбудимый шизофреник, его хватило на написание еще как минимум полдесятка откровенно лживых постов на разных ресурсах, это в ситуации, когда к нам придраться может только реальный шизоид - был предложен любой вариант по желанию клиента. Это не лечится, тратить на это время и нервы - борьба с мельницами, и это ещё ладно - реальной клиент, пусть и неадекват, большинство отзывов - проделки нечистоплотных конкурентов.
Случай из жизни, произошедший в городе В. однажды летом...
Случай произошел не со смной, с двумя хорошими знакомыми. Инфо полная и мнение сторон от обоих участников. Итак – два друга, оба владельцы не самых маленьких компаний –производителей ножей в масштабе России. Один (Н) работал у другого (М), с его помощью поднялся, и в итоге на данный момент превзошел, на тот момент шли примерно ровно по объемам производства и продаж. Все люди из мира ножеделов и некоторых разделов Ганзы эту историю и участников знают.
Итак, М, постоянно и бескомпромиссно борясь с негативными отзывами на свою контору в интернете, в отличии от меня имея на это желание и время (напоминаю, я сторонник держаться от дерьма подальше, и к счастью могу себе это позволить, пусть даже и в ущерб собственным экономическим интересам), в определенный момент расследовал очередной очень активный наезд – клиент купил два ножа, к обоим имел кучу претензий, которые выглядели крайне нелицеприятно для репутации М как производителя. При этом на все попытки наладить с этим недовольным клиентом связь и закрыть вопрос, на контакт тот не шёл, а тема, созданная им на Ганзе для публичного обличения говнофирмы (это самый ласковый эпитет, которым пользовался недовольный ножами персонаж), тема всё росла и пухла от подтягивающихся к обсуждению ганзовцев, охочих до жареного, визгливого и скандального действа. Скандальная тема привлекала в том числе обилием фотографий ножей, которые действительно производили крайне отталкивающее впечатление – на каждом из двух ножей имелось косяков немало , точнее, не было ни одного более менее важного элемента ножа без дефекта – ручка, клинок, литье однозначно имели все признаки рукожопости создателей и брака комплектующих, всё это на фоне кривых ножен с торчащей во все стороны бахромой.
В конторе М. по этому поводу суета поднялась необыкновенная, может каждый в отдельности из приобщенных к созданию обсуждаемых изделий и мог так накосячить конкретно в своей зоне ответственности, но чтобы так сошлось, что всё это соединилось в паре ножей и досталось одному покупателю – это уж как то малореально выглядело, тем более худо-бедно клинки проверяли хотябы на прямизну, а при упаковке ножей в посылки их осматривали, хотя и бегло и сам нож на откровенные косяки.
Было понятно, что это наезд конкурентов, которые и ранее бывали, и не переставали быть, но такой откровенно наглый и жёстский наезд произошёл впервые.
Нашелся грамотный товарищ на стороне М, который скачал фотки , и обнаружил в их метаданных местоположение съемки, – причем оказалось, что место съемки находится в том же городе, где живет сам М и его славная контора по изготовлению ножиков, то есть в славном городе Ворсма Нижегородской области, одним из трёх столпов российского ножеделия (Ворсма/Златоуст/Кизляр в моей классификации).
Далее были отобраны фотки, на которые попали фрагменты стены дома и забора, и с фотками в руках начался методичный объезд улиц Ворсмы на предмет сличения изображения с реальностью. И, во многом благодаря тому, что городок не в обиду будь сказано это всё таки небольшой, достаточно быстро искомый дом был найден – и, о боги – владельцем и дома, и организатором травли оказался ближайший помощник господина Н – того самого, который был не просто другом пострадавшего М, а другом, который был всем тому обязан, и во многом благодаря которому он сделал карьеру , став из простого кузнеца сначала владельцем кузницы, а затем и одним из крупнейших производителей ножей. А на тот момент, еще и арендовал все площади для своего производства всё у того же друга М по дружеской же цене. Что было дальше описывать лениво , да и не интересно. Жадноватый но мягкий М в итоге простил друга, хотя и повысил цену при выкупе Н производственных площадей от ранее оговоренной то ли в два, то ли в три раза. Жаль, что это никак не повлияло на выплату М своего долга мне, который растянулся на пару лет вместо твёрдо обещанных пару месяцев. В оправдание М можно сказать о строительстве в это время второго трёхэтажного кирпичного особняка и покупке самого дорогого в округе Мерса , которые и по отдельности то однозначно перевешивали слово купеческое, а уж вместе и честь делали понятием смешным и ненужным. Но , в конце-концов, у каждого свои слабости. Вот Н тоже несколько лет строительством занимался, недавно в Ворсме открылся новый храм, построенный в основном на его средства . В общем , каждому свое) И если кто-то написал обо мне что-то несправедливое и злое, а потом построил церковь, или помог детскому дому , или хотя бы окурок в пепельницу, а не в окно автомобиля бросил - значит, всё-таки есть в мире равновесие светлого и тёмного, и есть надежда, что светлое перевесит...
Живый в помощи Вышняго, в крове Бога Небеснаго водворится.
Речет Господеви: Заступник мой еси и Прибежище мое, Бог мой, и уповаю на Него.
Яко Той избавит тя от сети ловчи и от словесе мятежна,
плещма Своима осенит тя, и под криле Его надеешися: оружием обыдет тя истина Его.
Не убоишися от страха нощнаго, от стрелы летящия во дни,
от вещи во тме преходящия, от сряща, и беса полуденнаго.
Падет от страны твоея тысяща, и тма одесную тебе, к тебе же не приближится,
обаче очима твоима смотриши и воздаяние грешников узриши.
Яко Ты, Господи, упование мое, Вышняго положил еси прибежище твое.
Не приидет к тебе зло, и рана не приближится телеси твоему,
яко Ангелом Своим заповесть о тебе, сохранити тя во всех путех твоих.
На руках возмут тя, да не когда преткнеши о камень ногу твою,
на аспида и василиска наступиши и попереши льва и змия.
Яко на Мя упова, и избавлю и: покрыю и, яко позна имя Мое.
Воззовет ко Мне, и услышу eго: с ним есмь в скорби, изму eго и прославлю eго,
долготою дний исполню eго и явлю eму спасение Мое.